Drei Wege zum Support

Vibespins Casino: Antwort in wenigen Minuten

Unbeschadet der Uhrzeit erreichen Sie uns rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, in der Regel antwortet jemand innerhalb von Minuten.

Support kontaktieren Ab 19 € Einzahlung, für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

812.875 €

5.443 Spieler gerade aktiv

Vibespins Casino GmbH betreibt das Angebot unter Lizenz GGL/4019/2009 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — geprüft und zugelassen für den deutschen Markt.

Auszahlungen werden im Durchschnitt in 26 Minuten verarbeitet, mit einem wöchentlichen Auszahlungsvolumen von 60 Millionen Euro über 15 unterstützte Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt. Unabhängig geprüft durch SIQ, Gaming Laboratories International und iTech Labs.

Jetzt wird es dringend

Wenn es gerade pressiert, hilft dieser Weg

Am Abend vor dem Wochenende oder mitten in einer Auszahlung entscheidet der richtige Kanal über die Wartezeit.

Gerade jetzt schnell eine Antwort

Der Chat auf der Seite passt zu kurzen, dringenden Fragen und antwortet im Schnitt in fünf Minuten, auch spät am Abend und am Wochenende.

Chat öffnen

Der schriftliche Weg per E-Mail

Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] gut geeignet; eine Antwort kommt meist nach acht Stunden.

E-Mail schreiben

Erst der Anruf, dann die Antwort

Bei Geldfragen und allem, was schneller gehen muss, rufen Sie uns unter +49 30 3762 3365 an, in der Zeitzone CET; meist sind Sie nach drei Minuten durch.

Anrufen

Ihr Vorteil vor Ort

Rufen Sie uns aus Deutschland einfach an

Hier finden Sie auf einen Blick, an wen Sie sich aus Deutschland wenden und wer uns dabei beaufsichtigt.

So erreichen Sie uns

Telefon in Deutschland: +49 30 3762 3365; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4019/2009

Hilfe bei Spielproblemen

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn die Antwort nicht reicht

Vibespins Casino prüft Ihre Beschwerde erneut

Nach dem Lesen wissen Sie, an wen Sie sich zuerst wenden und wann die Behörde zuständig ist.

Was gehört in die Schilderung?

Sobald eine Antwort Sie nicht überzeugt, schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], ohne Ihr Passwort zu nennen. Der Vorgang wird erfasst und geprüft.

Vibespins Casino hält den Fall fest

Am Ende des Gesprächs erhalten Sie eine Vorgangsnummer. Damit bleibt der Fall auffindbar, und eine Antwort erreicht Sie in der Regel innerhalb von acht Stunden.

Verlangen Sie eine zweite Prüfung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie freundlich eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese Prüfung erfolgt unabhängig vom ersten Gespräch und wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.

Eine unabhängige Kontrolle

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht mit der Lizenznummer GGL/4019/2009. Sie gewinnen eine unabhängige Kontrolle.

Spart einen Umweg

Kaum ist das Problem klar, landet die Mail am richtigen Platz

Viele fürchten, eine Mail verschwinde in einem Sammelfach; mit der passenden Adresse geht niemand verloren.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Reklamationen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Erst unvollständig, dann doch geklärt: was fehlt

Legen Sie diese fünf Angaben bereit, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Vorgangsnummer einer früheren Antwort
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kopie von Personalausweis oder Reisepass

Erst prüfen, dann spielen, mit klarem Anbieter

Unternehmen. Firmenname: Vibespins Casino GmbH; Handelsregister: HRB 713857 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4019/2009

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Ausführlicher

Mitten in Ihrer Frage

Lesen Sie zuerst diese fünf Antworten

Diese fünf Antworten klären das Wichtigste, bevor Sie uns schreiben oder anrufen.

trustWas, wenn ich wissen will, wer das Casino überhaupt beaufsichtigt?+

Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit Sitz in Deutschland. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/4019/2009, und Betreiber ist die Vibespins Casino GmbH. Beide Angaben gelten unverändert, solange Sie hier spielen.

trustWas, wenn ich nur auf Deutsch schreiben kann?+

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Sie erreichen also rund um die Uhr jemanden in Ihrer Sprache, auch nachts. Nennen Sie beim ersten Satz einfach Ihr Anliegen, dann geht es schneller.

trustWarum sollte ich mein Konto schließen lassen wollen?+

Manche Spieler möchten bewusst Abstand gewinnen, andere das Spiel ganz beenden. Sagen Sie uns kurz Bescheid, dann kümmern wir uns um die Schließung und bestätigen sie Ihnen schriftlich. Ihr Guthaben wird dabei sauber abgerechnet.

trustWas, wenn ich mein Konto am Telefon nicht parat habe?+

Für die Zuordnung genügt uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort brauchen wir nie, wir fragen auch nicht danach. So erkennen wir Sie schnell, ohne dass Sie sensible Daten preisgeben.

trustMuss ich nach der Anmeldung lange auf die Verifizierung warten?+

Im Regelfall ist Ihr Konto nach etwa 43 Stunden geprüft. Sobald alle Nachweise vorliegen, geht es zügig weiter. Bei Rückfragen meldet sich unser Verifizierungsteam direkt bei Ihnen.

Antwortzeiten im Blick

Wenn Sie gerade auf eine Antwort warten

Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET und entsprechen der üblichen Bearbeitung bei Vibespins Casino.

Live-Chat

Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

Adresse: [email protected]; Antwortzeit: 8 Stunden

Telefon

Nummer: +49 30 3762 3365; Wartezeit: 3 Minuten